Resumo rápido: por produzirmos itens personalizados, únicos e feitos sob encomenda, não há troca/devolução por arrependimento. Atendemos integralmente casos de defeito de impressão, acabamento ou material dentro dos prazos legais. procon.sc.gov.br
Compras online, em regra, têm 7 dias para arrependimento (art. 49 do CDC). Contudo, produtos personalizados/sob encomenda não se enquadram nessa hipótese, pois não podem ser revendidos. Por isso, não aceitamos devolução por arrependimento quando o pedido está conforme a arte aprovada. Procon SPprocon.sc.gov.br
Base legal geral do arrependimento (art. 49 do CDC) para referência: aplica-se a compras fora do estabelecimento, mas há exceções reconhecidas por órgãos de defesa do consumidor — como personalizados. Superior Tribunal de Justiçaprocon.sc.gov.br
Se houver defeito de fabricação (ex.: manchas, falhas de impressão, corte/colagem fora do padrão além da tolerância, material danificado), aplicam-se os prazos legais para reclamar:
30 dias para produtos não duráveis (materiais gráficos em papel), contados do recebimento.
Se o vício for oculto, o prazo conta a partir da constatação do problema. Procon SPPrefeitura de Uberlândia
Soluções possíveis (conforme o CDC): correção/reimpressão sem custo; se não solucionado no prazo adequado, o cliente pode optar por substituição, abatimento proporcional ou reembolso. Procon SP
Frete de devolução (logística reversa): em casos confirmados de defeito, os custos de devolução/coleta são por nossa conta. Agência Gov
Antes da produção, enviamos prova digital (mockup/arquivo) para conferência. Com a aprovação, iniciamos a produção e:
Erros de conteúdo (ex.: ortografia, dados incorretos, layout indesejado), cores enviadas em RGB, baixa resolução, arquivo sem sangria/margens de segurança, fontes não convertidas/vinculadas e qualquer divergência presente na arte aprovada não caracterizam defeito e não geram reimpressão.
Para impressão correta, os arquivos devem estar em CMYK, 300 dpi, com sangria mínima de 3 mm e margens de segurança adequadas.
Dica: sempre revise minuciosamente textos, números, logotipos e proporções antes de aprovar.
Pequenas variações são inerentes ao processo gráfico e não configuram defeito:
Corte e refilo: variação até ±2 mm;
Cores: diferenças entre tela (RGB/luz) e impresso (CMYK/tinta), e pequenas variações entre tiragens/lotes;
Materiais/acabamentos: diferenças mínimas de tonalidade/ textura entre lotes.
Produtos personalizados sem defeito;
Danos por mau uso/armazenamento (umidade, calor, atrito, químicos);
Itens com desgaste natural de uso;
Divergências decorrentes de arquivos fornecidos/validados pelo cliente (ver item 3).
Prazo: comunique o problema o quanto antes (ideal em até 7 dias corridos do recebimento) — respeitado o prazo legal de 30 dias para vício de produtos não duráveis. Procon SP
Envie: nº do pedido, descrição do defeito, fotos/vídeos nítidos do problema (incluindo embalagem externa, etiqueta e lote, se houver).
Avaliação técnica: nossa equipe analisa em até [X dias úteis].
Logística reversa (se preciso): emitimos código de postagem/coleta.
Solução: reimpressão/correção sem custo. Se não for possível corrigir no prazo legal, substituição, abatimento proporcional ou reembolso (conforme o CDC). Procon SP
E-mail: [seu e-mail]
WhatsApp: [seu número]
Horário: [dias/horários]
Endereço para devolução (quando aplicável): [endereço completo]
Arrependimento (art. 49 CDC) → regra geral para compras online; entretanto, personalizados são apontados por órgão oficial de defesa do consumidor como exceção prática por não serem revendáveis. Procon SPprocon.sc.gov.br
Prazos de vício (30/90 dias; vício oculto conta da descoberta) e possibilidades de solução estão nos entendimentos de Procons baseados no CDC.
